从商品质量、客服服务、物流服务三个方面提升小店的整体服务,减少差评订单量
新榜讯 6月7日,“快手卖货助手”公众号公布“服务违规”常见类型及避坑指南。
据悉,常见的“服务违规”类型有客服好评率、回复率、服务态度、差评率不达标,发货违规,商责纠纷违规,仅退款完结时长(指商家近30天的仅退款申请单平均完结时长)不达标,退货退款完结时长不达标,以及商户差评率不达标。
以商户差评率不达标为例,快手官方给出的避坑指南包含以下几点:1. 遇到差评时,要积极与买家沟通,提供合理的解决方案,打消买家的不满。另一方面,要努力把控好商品的质量,做好售前、售中、售后服务。2. 从商品质量、客服服务、物流服务三个方面提升小店的整体服务,减少差评订单量。3. 增加有效评价数量:在交易完成后,且不打扰买家的前提下,鼓励买家做出有效的评价。
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