新媒体时代，如果企业的负面舆情得不到及时而有效的处理，很可能会带来一系列连锁反应。

企业形象毁于一旦：一旦受到负面舆情的冲击，无论过去声誉多么显赫，都可能一夜之间蒙尘。及时处理负面舆情，是维护企业形象，保证品牌价值不受侵蚀的关键

股东和客户难以维系：负面舆情可能会影响股价，损害股东利益，还会让客户犹豫不决，可能损失掉可能成功的合作。

市场份额逐渐递减：社媒信息已经变成影响消费者决策的重要部分，如果社媒上有较多差评，用户就可能选择竞品，持续下去，很有可能让自己的市场份额越来越少。

企业如何有效地在社媒上找到负面舆情，及时预警处理呢？

多平台社媒内容监测、分析，负面舆情精准识别工具-声量通

1、利用关键词抓取全网信息-AI精准分析正负面

根据企业特点设置监测关键词，包括品牌、产品、服务、高管姓名、竞品等，并且筛选企业关注的平台，比如小红书、抖音、公众号等等，然后声量通AI分析将对抓取到的信息进行识别打标。

AI将对收集到的内容数据进行分析，精准识别信息正负面（准确率高达95%），一键筛选出关注的负面舆情。

还可以通过筛选，找到提及品牌还是竞品或者指定产品和服务是负面舆情。

不仅仅识别作品情感倾向，评论正负向也是可以直接判别，企业可以根据自己具体业务需求进行不同维度的处理。

2、预警与处置负面舆情，并持续跟踪监测舆情变化

根据企业特点设置警报阈值，一旦超过阈值即发出警告。立即通知对应的负责人员，进行快速处理。

随后，持续将相关内容和账号加入舆情处置管理库，进一步监测、追踪，评估应对措施的效果，并根据反馈调整策略。

除了负面舆情，正面优质内容企业也可以额外关注，进行一些加热放大，对企业正面形象的建设有很大的作用；而且增加正向内容，也可以影响品牌相关整体内容风向，加深用户对品牌的好印象，提前占领用户心智，对购买决策可能起到关键作用。

关注社媒上负面和正面信息，及时有效地处理负面信息，放大正面信息，才是品牌形象维护的有效方式。最后，我们还可以多关注竞品的负面信息，如有需要，同样避免出现类似的情况。

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