在当今社交媒体盛行的时代，抖音、小红书等平台已成为企业与用户互动的重要窗口。各大企业也在这些平台上进行大量的布局，然而，这些平台上层出不穷的负面信息也让很多企业头大。为了维护品牌形象，企业必须学会如何有效监测和处理这些负面舆情。类似小红书、抖音这类平台，我们不仅仅需要关注作品内容信息正负面，还要注意高赞、负面评论对品牌的影响，这可能不亚于高传播的帖子。

我们可以利用声量通-全面监测抖音、小红书等多平台上的图文、视频、评论等社媒内容，AI精准识别负面舆情，及时预警、通知、处理。

1、利用关键词抓取全网信息-AI精准分析正负面

根据企业特点设置监测关键词，包括品牌、产品、服务、高管姓名、竞品等，并且筛选企业关注的平台，比如小红书、抖音、公众号等等，然后声量通AI分析将对抓取到的信息进行识别打标。

AI将对收集到的内容数据进行分析，精准识别信息正负面（准确率高达95%），一键筛选出关注的负面舆情。

还可以通过筛选，找到提及品牌还是竞品或者指定产品和服务是负面舆情。

不仅仅识别作品情感倾向，评论正负向也是可以直接判别，企业可以根据自己具体业务需求进行不同维度的处理。

2、预警与处置负面舆情，并持续跟踪监测舆情变化

根据企业特点设置警报阈值，一旦超过阈值即发出警告。立即通知对应的负责人员，进行快速处理。

随后，持续将相关内容和账号加入舆情处置管理库，进一步监测、追踪，评估应对措施的效果，并根据反馈调整策略。

3、深入分析正负面舆情，辅助下一步品牌宣传优化

阶段性分析舆情正负面信息，深钻舆情背后讨论的品牌和产品问题，进一步辅助下一步品牌宣传推广策略的优化。

如果只是人工操作，完全无法在海量的社媒信息中准确筛选出负面舆情。还是推荐大家利用专业工具对各大社交媒体平台进行实时监控，确保第一时间发现负面、及时处理。同时，深入分析负面舆情的来源、传播路径和影响范围，也是制定有效应对策略的前提，企业可以根据自身业务情况，制定完善的社媒负面舆情处理工作流程。

多平台社媒内容监测、分析，负面舆情精准识别工具-声量通