负面舆情，就是在公众领域中对个人、组织或品牌产生不利影响的言论或评论。大家都知道负面舆情需要关注，他会对企业形象和声誉造成负面影响，严重影响消费者的决策。但是随着社媒网络发展越来越快，网络信息传播量大且速度快，漫天铺地的海量信息中，去找到自己企业关注的负面舆情可以说是难上加难。

下面我们就来说下如何利用社媒监测工具，较为全面地去精准定位到【关于你】的负面内容，及时进行预警、遏制，预防负面扩散传播。

首先负面舆情可能无处不在

各大平台：抖音、小红书、快手、b站……

各大内容形式：文字、图片、视频、评论……

然后企业需要监测这些内容，并且精准定位到品牌相关的【负面信息】上，随后进行处置

多平台社媒内容监测、分析，负面舆情精准识别工具-声量通

最后我们来说下如何去定位到这些关心的【负面舆情】并进行处理：

1、利用关键词抓取全网信息-AI精准分析正负面

根据企业特点设置监测关键词，包括品牌、产品、服务、高管姓名、竞品等，并且筛选企业关注的平台，比如小红书、抖音、公众号等等，然后声量通AI分析将对抓取到的信息进行识别打标。

AI将对收集到的内容数据进行分析，精准识别信息正负面（准确率高达95%），一键筛选出关注的负面舆情。

还可以通过筛选，找到提及品牌还是竞品或者指定产品和服务是负面舆情。

不仅仅识别作品情感倾向，评论正负向也是可以直接判别，企业可以根据自己具体业务需求进行不同维度的处理。

2、预警与处置负面舆情，并持续跟踪监测舆情变化

根据企业特点设置警报阈值，一旦超过阈值即发出警告。立即通知对应的负责人员，进行快速处理。

随后，持续将相关内容和账号加入舆情处置管理库，进一步监测、追踪，评估应对措施的效果，并根据反馈调整策略。

3、深入分析正负面舆情，辅助下一步品牌宣传优化

阶段性分析舆情正负面信息，深钻舆情背后讨论的品牌和产品问题，进一步辅助下一步品牌宣传推广策略的优化。

另外也可以通过总结经验教训，完善危机管理计划，提高未来应对类似事件的能力，持续维护好品牌形象。

负面舆情本就是通过影响消费者的信任、感知风险、满意度和品牌偏好，对消费者的购买决策产生影响。因此，进一步及时有效地应对负面信息，维护好品牌形象，无论是从后面产品销量的提升还是品牌的可持续发展都显得尤为重要。

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