现在媒体渠道越来越多，要做好企业负面舆情的管理是难上加难。特别是短视频火爆的当下，要去识别视频里甚至评论里的负面信息很难实现，非常容易遗漏一些应该提前关注的负面信息，导致最后产生更大更广范围的传播，对企业声誉造成严重影响。如何做好企业负面舆情管理，下面我们从发现-分析-响应-总结具体说下企业负面舆情管理的一些建议

我们可以利用第三方社媒内容监测工具-声量通，来帮助我们实现社媒内容监测、分析，负面舆情精准识别

1、发现舆情

利用关键词抓取全网信息-AI精准分析正负面

根据企业特点设置监测关键词，包括品牌、产品、服务、高管姓名、竞品等，并且筛选企业关注的平台，比如小红书、抖音、公众号等等，然后声量通AI分析将对抓取到的信息进行识别打标。

AI将对收集到的内容数据进行分析，精准识别信息正负面（准确率高达95%），一键筛选出关注的负面舆情。

还可以通过筛选，找到提及品牌还是竞品或者指定产品和服务是负面舆情。

不仅仅识别作品情感倾向，评论正负向也是可以直接判别，企业可以根据自己具体业务需求进行不同维度的处理。

2、处理舆情

预警与处置负面舆情，并持续跟踪监测舆情变化

根据企业特点设置警报阈值，一旦超过阈值即发出警告。立即通知对应的负责人员，进行快速处理。

随后，持续将相关内容和账号加入舆情处置管理库，进一步监测、追踪，评估应对措施的效果，并根据反馈调整策略。

3、分析舆情

深入分析正负面舆情，辅助下一步品牌宣传优化

阶段性分析舆情正负面信息，深钻舆情背后讨论的品牌和产品问题，进一步辅助下一步品牌宣传推广策略的优化。

4、优化流程

设立专门的危机应对小组

企业可以设立一个专门的社交媒体危机应对小组，成员包括公关、客服、法务、市场等部门的人员。这个小组的职责是评估负面事件的影响，制定应对策略，并协调各部门资源迅速响应，控制事态的发展。

定期培训和演练
企业可以对涉及社交媒体管理的员工进行定期的培训，包括负面舆情的预防、监测、分析和应对技巧。此外，通过模拟不同的危机情况进行演练，可以提高团队的应急能力和效率。

现在本来就是一个【人人都是自媒体】的时代，信息太多、太杂，难免监控部到一些素人发出的内容或者最新发布的内容，所以做好持续的社媒内容监测就显得更重要了。建立完善的发现、预警、处理机制后，如果有触发到设定好的负面舆情阈值，就马上通知到相关人员进行处理，及时扼杀在摇篮里。