在当下的数字时代，抖音已成为品牌营销的核心阵地，却也因信息传播速度快、裂变式扩散特性，成为负面舆情的 “发酵池”。

一条负面评论、一个吐槽视频，都可能在海量用户的点赞和转发中迅速演变成一场严重的品牌危机。对于企业而言，快速、精准地监控抖音负面舆情，并建立一套成熟的应急应对机制，已成为数字化生存的必修课。

一、 如何快速监控抖音负面舆情？——告别手动，依靠技术

许多企业还停留在手动搜索品牌关键词、依赖人工刷识别负面舆情的原始阶段。但这种方式效率低下，极易遗漏，当企业发现舆情时，可能可能已经形成了大规模的负面舆论。此时不仅品牌声誉已严重受损，更要付出比日常监控高出数十倍的成本进行危机公关。

要实现真正的“快速监控”，必须借助专业的社交媒体聆听工具，比如新榜声量通这样的多平台社媒内容聆听及声誉管理系统。以下是高效监控的三大关键步骤：

1、关键词全面布控，不留死角

• 品牌词： 包括品牌全称、缩写、别称、常见错误拼写等。

• 产品词： 核心产品名称、型号、功能特性等。

• 竞品词： 竞争对手的品牌及产品词，监控市场动态。

• 行业词： 所在行业的通用术语和热点话题。

声量通支持按以上规则监控社媒平台上用户对于品牌的讨论，帮助企业构建全方位、立体化的关键词监控矩阵，确保监控范围全覆盖。

2、7x24小时实时捕捉

舆情发酵往往始于深夜或节假日，人工监控难以保障。声量通提供全天候自动化监测，一旦平台出现与关键词匹配的负面内容，系统会立即通过服务号、短信、邮件等方式发出预警，确保团队第一时间获知风险，为应对争取黄金时间。

3、负面舆情处置

对于高风险舆情，企业可采取申诉删帖、法务介入、评论区维护的方式进行处置

4、AI情感分析，精准识别负面

抖音内容形式多样（视频、标题、评论、字幕），纯关键词监控容易误判。声量通内置先进的AI情感分析模型，能智能识别视频、图文、评论中的情绪倾向，自动将内容划分为“正面”、“中性”、“负面”，运营人员可直接聚焦“负面”内容栏，极大提升监控效率和精准度。

二、 舆情发生后，企业应当如何应对？——4步化“危”为“机”

发现负面舆情只是第一步，科学、迅速地应对才能控制事态，甚至扭转局面。

第一步：快速响应，核实真相

（1）黄金4小时： 在舆情发酵的初期快速介入，表明态度。可在负面视频评论区以官方账号留言：“您好，我们是[品牌名]，非常抱歉给您带来了不好的体验，我们已经关注到您反馈的问题，正在紧急核实处理中，请私信联系我们为您解决。”

（2）内部溯源： 立即组织相关部门核实情况，判断问题真实性、严重程度和影响范围。

第二步：分级研判，制定策略

分级处理：

（1）低级（个别用户抱怨）： 客服私下沟通解决，争取用户删除视频或发布澄清。

（2）中级（有一定传播量）： 官方账号在评论区公开回应，并发布澄清视频说明情况。

（3）高级（大规模传播，上热搜）： 需要制定完整的危机公关预案，包括官方声明、媒体沟通、高管发声等组合拳。

对于负面影响较大的舆情，可以利用声量通《舆情处置建议报告》的功能，系统将依据平台规定和法律法规，基于舆情具体内容，逐句研判和评估，直接生成维权举证材料，企业可直接使用。

第三步：多方引导，稀释负面

（1）动员正能量： 联合忠实用户、KOC、合作伙伴发布正面内容，通过正向声量稀释负面信息的影响。

（2）SEO压制： 在知乎、百家号、公众号等平台发布正面解读文章，利用搜索引擎排名压制负面链接。

第四步：复盘总结，优化体系

每一次舆情事件都是宝贵的经验。事后应通过声量通的完整舆情报告复盘整个事件的起源、发展、应对效果和传播路径。优化关键词列表，完善应对流程，将危机转化为品牌升级的契机。

声量通作为专业的多平台社媒内容聆听及声誉管理系统，不仅能帮品牌实时监控抖音，还覆盖视频号、小红书、B站等社媒平台，提供：

实时预警： 小时级捕捉负面，第一时间通过多种方式告警。

情感分析： AI智能判读情感，精准定位负面根源。

全面洞察： 一键生成品牌声量、口碑、用户画像等多维度分析报告。

竞品对比： 同步监控竞品动态，洞察市场先机。

在数字化传播时代，抖音舆情管理已成为企业品牌建设的必修课。通过专业工具如声量通的帮助，企业不仅能快速发现和应对负面舆情，更能从海量社交数据中提取有价值的市场洞察，将危机转化为机遇，持续提升品牌竞争力。

【点击下方图片申请体验品牌声量管理工具——声量通】