结合前沿AI技术与10年+数据能力共同打造的独家VOICE_AI，不仅能帮助企业智能识别视频、图文、评论中用户的情绪倾向，自动将内容划分为“正面”、“中性”、“负面”，还能帮助企业聚合用户对品牌的整体印象及其讨论内容，将海量的用户反馈自动归纳为产品优化、服务提升及品牌建设的三大核心洞察维度，真正将用户声音转化为驱动增长的战略资产。

3、实时预警系统

提供秒级预警功能，通过短信、邮件、微信服务号等多种方式及时推送预警信息，确保团队第一时间发现并响应潜在危机。

4、负面舆情处置

对于高风险舆情，企业可采取申诉删帖、法务介入、评论区维护的方式进行处置。

5、可视化数据报告

客户可自定义问题，AI将一键生成多维度的品牌声量、口碑分析和用户画像报告，为决策提供数据支持。

二、如何快速处置抖音舆情？4 步闭环流程，声量通提供 “数据支撑 + 实操指南”

找到合适的监测工具只是第一步，当负面舆情发生时，“快速、科学的处置” 才是化解危机的核心。很多企业因 “盲目回应”“应对滞后” 导致舆情升级，而声量通通过 “数据洞察 + 策略参考”，帮助企业建立 “4 步闭环处置流程”，实现从 “被动救火” 到 “主动掌控” 的转变。

1、第一步：10 分钟内 “摸清舆情全貌”，拒绝 “拍脑袋决策”

舆情发生后，企业最容易陷入 “慌乱回应” 的误区，而正确的第一步是 “用数据明确核心问题”。声量通通过三大核心功能，帮助企业 10 分钟内掌握舆情关键信息：

精准追溯传播源头：系统可快速定位舆情首发账号（是 KOL/KOC/ 普通用户）、首发内容、发布时间，同时分析账号画像（粉丝量、历史发布内容、是否有黑历史、是否频繁发布竞品负面），帮助企业识别黑粉账号。

提取用户核心诉求：声量通自动分析负面评论的高频关键词与情感倾向，并提取核心槽点关键词云，帮助企业深度了解用户反馈。

2、第二步：分级响应，按舆情严重程度 “精准施策”

低级（个别用户抱怨）： 客服私下沟通解决，争取用户删除视频或发布澄清。

中级（有一定传播量）： 官方账号在评论区公开回应，并发布澄清视频说明情况。

高级（大规模传播，上热搜）： 需要制定完整的危机公关预案，包括官方声明、媒体沟通、高管发声等组合拳。

对于负面影响较大的舆情，可以利用声量通《舆情处置建议报告》的功能，系统将依据平台规定和法律法规，基于舆情具体内容，逐句研判和评估，直接生成维权举证材料，企业可直接使用。

3、第三步：对标竞品，借鉴 “成功经验” 规避 “常见误区”

很多企业在舆情应对中 “闭门造车”，却不知竞品的经验教训可直接复用。

避坑层面：若竞品因 “回应模糊”（如仅说 “正在调查” 却无时间节点）导致舆情升级，企业可在回应中明确 “24 小时内给出解决方案”；若竞品因 “删除负面评论” 引发用户反感，企业则选择 “正面回应 + 解决问题”，避免 “堵嘴式” 操作；
借鉴层面：若竞品通过 “用户共创”（如邀请吐槽用户参与产品改进）成功扭转口碑，企业可发起 “品牌改进建议征集” 活动；若竞品通过 “公益联动” 转移舆情焦点，企业可结合自身定位开展公益行动，重塑品牌形象。