当前社交媒体已深度渗透商业场景，品牌声誉不再仅由官方发声决定，而是由各大内容平台的用户讨论、达人推荐、真实反馈共同构成。对品牌运营者来说，从海量社媒信息中精准把握自身声量、洞察用户情绪、预判潜在风险，是核心运营挑战之一。