在数字化时代,用户反馈已成为品牌优化产品、改进服务的重要依据。然而,面对海量的社媒信息,许多品牌面临信息收集不全、分析效率低下、洞察转化困难三大难题。用户的声音分散在抖音、小红书、视频号等各个平台,仅靠传统的人工收集方式,不仅效率低,而且容易遗漏关键信息。
应对上述问题,企业需要借助专业的社媒聆听工具,推荐新榜声量通,声量通是新榜旗下的多平台社媒内容聆听及声誉管理系统,具体功能包括:
同步监测抖音、小红书、视频号、公众号、快手、微博、B站这7大主流社交平台,自动汇聚品牌相关提及,避免信息遗漏。
面对海量数据,声量通独家VOICE_AI能自动过滤噪音,可以识别反讽,理解多实主体关系等,并智能识别与品牌有关的作品\评论内容的情感属性(正面/负面/中性)。

(图源:新榜声量通)
此外,声量通还能将零散的用户反馈自动归纳为“产品评价”、“用户体验”、“价格感知”等议题,直观呈现用户关注的焦点。

(图源:新榜声量通)
筛选出反馈后,更重要的是评估其价值与影响。声量通提供多维数据分析能力:
影响力评估:识别反馈来源于普通用户还是关键意见领袖(KOL),以判断其传播潜力。

(图源:新榜声量通)
传播溯源:对于重要舆情,可追溯其发酵路径,找到信息源头,助力精准研判与处置。

(图源:新榜声量通)
单一反馈的价值往往在对比中更为清晰。声量通支持多维对比本竞品品牌声量、用户反馈、情感倾向等。通过观察竞品负面反馈集中的功能点,助力品牌发现自身产品的差异化优势等。

(图源:新榜声量通)
在信息过载的时代,企业需构建从数据采集、智能筛选到策略转化的完整闭环。
即刻申请试用👉声量通
全面监测和分析社媒上与你品牌相关内容,量化营销效果,对比竞品优势,挖掘用户需求等,帮助你更好的评估营销活动效果。