店铺体验分是反馈商家服务和经营能力的综合指标，主要由商品品质、物流速度、服务能力、经营稳定性等纬度构成，分数越高，平台给予的权益支持越多。

店铺体验分管理规则是什么?

店铺体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的“商品体验”、“物流体验”、“服务体验”及“经营稳定性”四个评分维度加权计算后，加上权益加分项(开通权益额外得分)做行业排名最终得出。

• “商品体验”考察指标为商品品质退单率和商品负向反馈率，指标权重分别为15%、25%。

• “物流体验”考察指标为综合揽收及时率、订单配送时长、物流负向反馈率，权重分别为15%、5%、5%。

• “服务体验”考察指标为纠纷商责率、IM3分钟回复率、IM不满意率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，其中纠纷商责率为门槛指标，其余指标权重分别为2.5%、2.5%、10%、10%。

• “经营稳定性”考察指标为近90天直播活跃天数、近90天有效动销天数，权重分别为5%、5%。此外，快手电商还设有权益保障作为加分项。

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